Hướng dẫn mua sắm

Đáp: Các sản phẩm của cửa hàng chúng tôi được chuẩn bị sau khi đặt hàng. Ngoài ra, nếu bạn mua nhiều sản phẩm, chúng sẽ được gửi đi sau khi tất cả các sản phẩm đã sẵn sàng.

Để kiểm tra thời gian giao hàng sau khi đặt hàng, bạn có thể kiểm tra thời gian giao hàng từ "Bấm vào đây để kiểm tra thời gian giao hàng" trong email xác nhận đơn hàng, hoặc từ trang này tại đây.

Tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi hợp tác với đội ngũ phát triển sản phẩm và nhà máy sản xuất (có một số mặt hàng do giám đốc lựa chọn), nhưng để cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng nhất có thể, chúng tôi đặt hàng với nhà sản xuất và chuẩn bị sản phẩm sau khi nhận được đơn hàng. Do quá trình chuẩn bị, thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến. Trong trường hợp không thể chuẩn bị sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email theo địa chỉ "info@maison-nua.jp" (chúng tôi có thể mất vài ngày để trả lời. Xin vui lòng thông cảm trước).

Ngoài ra, khi gửi email hỏi đáp, xin vui lòng thiết lập nhận email từ tên miền và "cài đặt cho phép nhận địa chỉ email" của "info@maison-nua.jp".

Hỏi: Tôi có thể xác nhận liệu đơn hàng của tôi đã được đặt thành công không?

Đáp: Sau khi đơn hàng được xác nhận, một email sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã cung cấp. Nếu bạn không nhận được email, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần hỏi đáp. Khách hàng thành viên có thể kiểm tra từ trang của tôi. Sau khi đăng nhập, vui lòng kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn.

 

Hỏi: Tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng?

Đáp: Có thể có những nguyên nhân sau nếu đơn hàng đã hoàn tất nhưng bạn không nhận được email:Địa chỉ email đã đăng ký của bạn có thể không chính xác, hoặcdo cài đặt thư rác, email có thể đã bị tự động chuyển vào thư mục thư rác và không được nhận. Để đảm bảo bạn nhận được email một cách suôn sẻ trong tương lai, vui lòng thiết lập nhận email từ tên miền và "cài đặt cho phép nhận địa chỉ email" cho "info@maison-nua.jp". Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể gửi lại email xác nhận đơn hàng.

Hỏi: Tôi nhận được trả lời từ một địa chỉ khác với địa chỉ liên hệ.

Đáp: Nếu bạn liên hệ với chúng tôi từ địa chỉ email di động, chúng tôi có thể liên hệ lại từ "maison-nua@au.com".
　Cùng với việc trên, vui lòng thiết lập nhận email từ tên miền và "cài đặt cho phép nhận địa chỉ email" cho "maison-nua@au.com".

Hỏi: Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Đáp: Chúng tôi không chấp nhận thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt. Các sản phẩm đã đặt sẽ được chuyển đến nhà sản xuất ngay lập tức, do đó chúng tôi không thể xử lý việc hủy đơn hàng. Xin vui lòng hiểu điều này trước khi đặt hàng.

Hỏi: Tôi có thể trả lại hoặc đổi hàng không?

Đáp: Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng vì lý do cá nhân của khách hàng.
Những trường hợp sau đây được coi là lý do cá nhân của khách hàng và không được chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng:

・Kích thước khác nhau (có thể có sự khác biệt nhỏ so với kích thước đo)
・Khác với hình ảnh
・Sợi vải bị tuột
・Mùi thuốc nhuộm do tính chất vật liệu
・Ngoài ra, vì có một số sản phẩm được sản xuất ở nước ngoài, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng do một số nếp nhăn, vết bẩn nhỏ, sợi vải tuột nhẹ hoặc nếp nhăn.

Hỏi: Tôi nhận được sản phẩm bị lỗi

Đáp: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua phần hỏi đáp, ghi rõ "số đơn hàng" và "sản phẩm bị lỗi". Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả sau 4 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hỏi: Cửa hàng có dịch vụ sửa chữa kích thước như cắt gấu quần không?

Đáp: Cửa hàng chúng tôi không cung cấp dịch vụ sửa chữa sản phẩm.
Nếu bạn muốn sửa chữa, xin vui lòng liên hệ với các cửa hàng sửa chữa gần nhất.
 

Cách đặt hàng

Chọn sản phẩm và nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng".

▼

Kiểm tra xem sản phẩm đã có trong giỏ hàng chưa. Nếu bạn muốn xem thêm các sản phẩm khác, nhấp vào nút "Tiếp tục mua sắm".

▼

Khi bạn đã chọn tất cả các sản phẩm muốn mua, nhấp vào nút "Tiến hành thanh toán".

▼

Tại màn hình thanh toán, nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.

▼

Kiểm tra lại nội dung đơn hàng.
Nếu không có lỗi, nhấp vào nút "Xác nhận đơn hàng".

▼

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất.

Cách sử dụng mã giảm giá
▼Cách sử dụng mã giảm giá▼

1. Nhập mã giảm giá vào màn hình thanh toán trong giỏ hàng

2. Nhấn nút Áp dụng → và xác nhận giảm giá đã được áp dụng

3. Sau đó, hoàn tất thanh toán như bình thường

※Nếu bạn sao chép mã giảm giá trước khi mua sắm, bạn có thể mua sắm dễ dàng hơn.

 

Về vận chuyển

Chúng tôi sẽ gửi hàng trong khoảng thời gian được ghi trên mỗi trang sản phẩm, kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Để có thể cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng nhất, cửa hàng của chúng tôi sẽ đặt hàng từ nhà sản xuất sau khi nhận được đơn hàng. Do đó, có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến hoặc trong trường hợp sản phẩm đã hết sản xuất hoặc hết hàng sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi có thể không thể cung cấp sản phẩm. Xin vui lòng thông cảm trước.
 

Phương thức thanh toán

Bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán sau. Xin lưu ý rằng không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng.

・Apple Pay
・Thanh toán bằng thẻ tín dụng
・Thanh toán trả sau (Paidy)
・Thanh toán qua điện thoại (QR code) PayPay / LINE Pay / Merpay
・Rakuten Pay

 

Về phí vận chuyển

Phí vận chuyển toàn quốc: 880 yên (đã bao gồm thuế)  
※Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 15.000 yên (đã bao gồm thuế) trở lên.

 

Liên hệ

Chúng tôi không thể hỗ trợ qua điện thoại.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.

Xin vui lòng gửi yêu cầu của bạn đến info@maison-nua.jp .
※Nếu bạn đã đặt hàng, vui lòng ghi rõ tên của bạn.
Chúng tôi sẽ trả lời trong giờ làm việc (không bao gồm cuối tuần và ngày lễ) từ 11:00 đến 18:00.
Tùy thuộc vào nội dung, có thể mất thời gian để xác nhận và bạn có thể phải chờ đợi để nhận được phản hồi. Xin vui lòng thông cảm trước.